O meu pacote não chegou

Atualizado a 1 de novembro de 2026 · 1 minuto de leitura

Abre a encomenda na página As tuas encomendas. Cada pacote mostra quando foi enviado, o número de seguimento e quando é esperado.

1. Verifica o seguimento. A ligação «Seguir» no pacote abre o seguimento da transportadora.
2. Envia uma mensagem à loja a partir da página da encomenda. As lojas podem verificar junto da transportadora e muitas vezes reenviam.
3. Comunica um problema no pacote se ainda não tiver chegado. Fá-lo no prazo de 14 dias após a entrega prevista: retemos o pagamento à loja até o assunto estar resolvido.

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