Mijn pakket is niet aangekomen

Bijgewerkt op 1 november 2026 · 1 minuut leestijd

Open de bestelling in je bestellingen. Bij elk pakket zie je wanneer het is verzonden, de track & trace-code en wanneer het wordt verwacht.

1. Controleer de track & trace. De link ‘Volgen’ bij het pakket opent de track & trace van de vervoerder.
2. Stuur de winkel een bericht vanaf de bestelpagina. Winkels kunnen het bij hun vervoerder navragen en sturen vaak opnieuw.
3. Meld een probleem bij het pakket als het nog steeds niet is aangekomen. Doe dat binnen 14 dagen na de verwachte bezorging: we houden de betaling aan de winkel vast tot het is opgelost.

Lees bij kopersbescherming hoe we beslissen.

Kom je er nog niet uit? Neem contact met ons op; we antwoorden binnen 2 werkdagen.