Mein Paket ist nicht angekommen

Aktualisiert am 1. November 2026 · 1 Minute Lesezeit

Öffne die Bestellung unter deine Bestellungen. Bei jedem Paket siehst du, wann es versendet wurde, die Sendungsnummer und wann es erwartet wird.

1. Prüf die Sendungsverfolgung. Der Link „Verfolgen“ beim Paket öffnet die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.
2. Schreib dem Shop über die Bestellseite. Shops können beim Versanddienstleister nachfragen und schicken oft erneut.
3. Melde ein Problem beim Paket, wenn es immer noch nicht da ist. Tu das innerhalb von 14 Tagen nach der erwarteten Zustellung: Wir halten die Zahlung an den Shop zurück, bis alles geklärt ist.

Wie wir entscheiden, steht beim Käuferschutz.

Kommst du nicht weiter? Schreib uns; wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.