Můj balík nedorazil

Aktualizováno 1. listopadu 2026 · čtení na 1 minutu

Otevři objednávku v sekci tvoje objednávky. U každého balíku vidíš, kdy byl odeslán, jeho sledovací číslo a kdy má dorazit.

1. Zkontroluj sledování. Odkaz „Sledovat zásilku“ u balíku otevře sledování zásilky u dopravce.
2. Napiš obchodu ze stránky objednávky. Obchody si to mohou ověřit u dopravce a často pošlou zboží znovu.
3. Nahlas problém u balíku, pokud pořád nedorazil. Udělej to do 14 dnů od očekávaného doručení: platbu obchodu držíme, dokud se věc nevyřeší.

Jak rozhodujeme, se dočteš v části ochrana kupujících.

Pořád si nevíš rady? Napiš nám, odpovídáme do 2 pracovních dnů.