Mi paquete no ha llegado
Actualizado el 1 de noviembre de 2026 · 1 minuto de lectura
Abre el pedido en tus pedidos. Cada paquete muestra cuándo se envió, su número de seguimiento y cuándo se espera que llegue.
- Consulta el seguimiento. El enlace «Seguir» del paquete abre el seguimiento del transportista.
- Escribe a la tienda desde la página del pedido. Las tiendas pueden consultarlo con su transportista y a menudo lo vuelven a enviar.
- Notifica un problema en el paquete si sigue sin llegar. Hazlo en los 14 días siguientes a la entrega prevista: retenemos el pago a la tienda hasta que se resuelva.
Consulta la protección al comprador para ver cómo decidimos.
¿Sigues sin solución? Contacta con nosotros; respondemos en un plazo de 2 días laborables.